กรณีเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
กรุณาติดต่อศูนย์บริการลูกค้า: 02-666-0122 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง หรือ อีเมล์ : [email protected]
การเปลี่ยนสินค้า
ลูกค้าสามารถแจ้งเพื่อทำการขอเปลี่ยนได้ภายใน15 (สิบห้า) วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า ยกเว้นสินค้าประเภทพิเศษ (เครื่องใช้ไฟฟ้า, โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และสินค้าไอทีอื่นๆ) ลูกค้าสามารถแจ้งเพื่อเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 (เจ็ด)วัน ทั้งนี้ ในการเปลี่ยนสินค้ามีข้อจำกัด ดังนี้
- สินค้าที่มีการประกันคุณภาพ ต้องนำส่งกลับคืนเพื่อตรวจสอบก่อน และจะพิจารณาเป็นกรณีๆไป
- สินค้าประเภทพิเศษ ตลอดจนของแถมของสินค้านั้นๆ หากถูกเปิดใช้จนเกิดริ้วรอยขีดข่วน หรือริ้วรอยอื่นใด ลูกค้าจะไม่สามารถทำการขอเปลี่ยนได้ แต่จะเข้าสู่ระบบการส่งซ่อมแทน
การคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 15 (สิบห้า) วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า ยกเว้นสินค้าประเภทพิเศษ (เครื่องใช้ไฟฟ้า, โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และสินค้าไอทีอื่นๆ) ลูกค้าสามารถทำการคืนได้ภายใน 7 (เจ็ด) วัน ทั้งนี้ในการคืนสินค้ามีข้อจำกัด ดังนี้
- สินค้าต้องไม่เปิดใช้งาน
- สินค้าชำรุด เสีย หรือ เสียหายจากการกระทำของลูกค้าไม่ว่าโดยเจตนาหรือไม่เจตนา และบรรจุภัณฑ์(หีบห่อ) สินค้า ต้องไม่มีการเปิดใช้งานแล้ว
เงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า:
การคืนสินค้าและกล่องบรรจุสินค้าของคุณต้องตรงไปตามเงื่อนไขด้านล่างเพื่อให้การคืนสินค้าเป็นไปอย่างถูกต้อง
สาเหตุของการคืนสินค้า | เงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า | ||||
สภาพ ใหม่ |
สินค้ายังไม่ถูก เปิด/ฉีก/แกะ กล่องบรรจุภัณฑ์ |
สินค้าครบ (สินค้าแถม, อุปกรณ์เสริม, กล่องบรรจุสินค้า) |
ไม่ได้รับความ เสียหาย(สินค้าและ กล่องบรรจุสินค้า) |
ป้ายและ ตราสินค้า | |
สินค้าเสียหาย | ✘ | ✘ | ✓ | ✘ | ✓ |
สินค้าชำรุด | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ |
ผิดขนาด(สำหรับสินค้าแฟชั่น) | ✓ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ |
ไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ | ✓ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ |
ได้รับสินค้าผิด | ✓ | ✘ | ✓ | ✓ | ✓ |
บางส่วนของสินค้าสูญหาย | ✓ | ✘ | ✘ | ✓ | ✓ |
ตัวอย่าง: คุณไม่สามารถคืนสินค้าได้เนื่องมาจากสาเหตุของการเปลี่ยนใจได้ถ้าบรรจุภัณฑ์ได้รับความเสียหาย หรือบรรจุภัณฑ์ได้รับการเปิดออกมา
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนสินค้า โดยลูกค้าจะต้องเก็บสินค้าและอุปกรณ์ ตลอดจนคู่มือเอกสารทุกชิ้นทั้งหมด ที่ได้รับ ใส่ในกล่อง ให้อยู่ในสภาพเรียบร้อย
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการรับคืนเฉพาะสินค้าที่ส่งไปรษณีย์ทาง EMS เท่านั้น
- กรุณาเตรียมเอกสารใบเสร็จรับเงินส่งมาพร้อมกับสินค้าที่ส่งคืน โดยใช้กล่องใบเดิมที่อยู่ตามด้านหน้ากล่อง วงเล็บว่า (คืน)
- กรณีให้เจ้าหน้าที่ไปรับสินค้าคืน ทางลูกค้าต้องรับชำระค่าขนส่งนั้นๆตามระยะทางที่บริษัทฯกำหนด
- กรณีสินค้าในหมวดเครื่องสำอาง และแฟชั่น หากมีอาการแพ้จากการใช้งาน ลูกค้าจะต้องมีใบรับรองแพทย์ประกอบในการคืนสินค้า
กรณีการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า แต่บริษัทฯ ตัวแทนจำหน่ายของผู้ผลิต และ/หรือผู้ผลิตไม่สามารถหาสินค้ารุ่นเดียวกันชดเชยให้ได้ ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวอื่นทดแทนภายใต้วงเงินของราคาสินค้าตัวเดิม
การคืนเงิน
ลูกค้าจะได้รับเงินคืนหลังจากวันที่บริษัทได้รับสินค้าไว้แล้วและหลังจากได้รับเอกสารจากทางลูกค้าครบถ้วน โดยระยะเวลาให้เป็นไปตามกระบวนการคืนเงินของธนาคาร
การแจ้งซ่อมสินค้า
- การรับสินค้าเพื่อซ่อม ลูกค้าต้องชำระค่าขนส่ง
- หากสินค้าหมดระยะเวลาประกัน มีค่าบริการ โดยสินค้าแต่และประเภท อัตราไม่เท่ากัน
- หากเป็นสินค้าที่มีขนาดใหญ่ เช่น เก้าอี้นวด , ลู่วิ่ง จะมีทีม Onsite Service เข้าไปดูแลลูกค้า ในส่วนของการดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือซ่อมสินค้า ทาง Customer Service และทีม Onsite Service จะเป็นผู้พิจารณาและดำเนินการแจ้งลูกค้าอีกครั้ง
เงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า:
- การรับประกันสินค้าของทางบริษัทฯ จะยอมรับเมื่อลูกค้าได้ทำตามข้อแนะนำ, เงื่อนไขอื่นๆ อย่างถูกต้อง
- บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ถ้าข้อบกพร่องนั้นเกิดขึ้นเนื่องจากลูกค้าทำการเปลี่ยนแปลง ดัดแปลงหรือซ่อมแซมสินค้าหรือไม่ทำตามคำแนะนำของผู้ผลิต
ข้อกฎหมาย:
- บริษัทฯ จะรับผิดชอบเมื่อสินค้ามีการส่งซ่อม, เปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงินที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขของทางบริษัทฯ เท่านั้น
- บริษัทฯ จะไม่รับผิดชอบความเสียหาย, สูญหาย หรือ ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เป็นผลมาจากการที่ลูกค้าไม่ได้ทำตามข้อแนะนำอย่างถูกต้อง
- สัญญาทุกฉบับจะอยู่ภายใต้กฎหมายของประเทศไทย ศาลไทยมีสิทธิอย่างถูกต้องในการตัดสินคดีความใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยจะยึดถือระเบียบการพิจารณาของกระบวนการยุติธรรมของประเทศไทย
กรณีมีข้อสงสัย
สามารถสอบถามเพิ่มเติมหรือส่งข้อร้องเรียนของท่านมายังหมายเลข 02-666-0122